Shipping policy
Son güncelleme: 2026-07-07
Pativex ("Şirket") olarak, siparişinizi en kısa sürede ve güvenli şekilde teslim edebilmek için anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktayız.
1. Kargo Süreleri
Onaylanan siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Türkiye genelinde teslimat süresi:
- İl merkezleri: 1-3 iş günü
- İlçeler ve uzak bölgeler: 3-5 iş günü
Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde kargolar işlenmez.
2. Kargo Ücretleri
Belirli tutarın üzerindeki siparişler için kargo ücretsizdir. Aksi halde kargo ücreti site üzerinde belirtilen tarife üzerinden tahsil edilir.
3. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir. Takip bağlantısı üzerinden gönderinin durumunu izleyebilirsiniz.
4. Teslimat
Ürünleriniz, sipariş sırasında belirtilen adrese teslim edilir. Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından alıcı sorumludur. Yanlış adres kaynaklı yeniden gönderim ücreti alıcıya yansıtılır.
Kargo görevlisi ürünü teslim ederken paketin sağlamlığını kontrol etmenizi öneririz. Hasar durumunda kargo tutanağı tutulması, sonraki süreç için önemlidir.
5. Teslim Alınamayan Gönderiler
3 teslim girişiminden sonra alıcıya ulaşılamayan gönderiler kargo şubesinden teslim alınması için bekletilir. Belirlenen sürede teslim alınmayan gönderiler iade kapsamına alınır.
6. Yurt Dışı Gönderim
İnteraktif Kedi & Köpek Ödül Maması Oyuncağı ürünleri şu anda yalnızca Türkiye sınırları içinde gönderilmektedir. Yurt dışı taleplerini değerlendirmek için support@pativex.com adresine yazabilirsiniz.
7. İletişim
Kargo ile ilgili sorular: support@pativex.com
Pativex İnteraktif Kedi & Köpek Ödül Maması Oyuncağı, ABS malzemeden üretilmiş dayanıklı bir üründür ancak ördek şeklindeki hazne kapağı ve dönme mekanizması taşıma sırasında darbeye karşı korunmalıdır. Ürün, mekanizmanın zarar görmemesi için köpüklü/dolgu malzemeli koruyucu ambalajla sevk edilir. Siparişiniz genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir; teslimat süresi bölgenize göre 1-4 iş gününü bulabilir.
Ürünün küçük parçalar (ödül maması haznesi kapağı gibi) içermesi nedeniyle, teslim aldığınızda kolinin ve ürünün bütünlüğünü kontrol etmenizi öneririz. Görünür bir ezilme, kırık veya açılmış hijyen mührü fark ederseniz, tutanak tutturarak teslim almanız ve durumu Pativex'e bildirmeniz halinde süreç hızla çözümlenir.
Senaryo — Hatalı/eksik adres: Bir müşteri teslimat adresine daire numarasını eksik yazdığı için kargo teslim edilemeyip depoya iade olursa, güncel ve doğru adres bilgisi tarafımıza iletildikten sonra ürün yeniden gönderime alınır. Tekrar teslim denemesinde oluşabilecek ek kargo masrafı, hatanın müşteriden kaynaklandığı durumlarda müşteriye yansıtılabilir.
Teslimat sırasında birden fazla başarısız deneme olması halinde kargo firması ürünü size iletmek için iletişime geçer; belirtilen bekleme süresi içinde teslim alınmayan ürünler mağazamıza geri döner ve bu durumda sipariş iptali/iade süreci başlatılır. Aynı anda birden fazla oyuncak sipariş ettiğinizde, ürünler stok durumuna göre tek koli veya ayrı kolilerde gönderilebilir.