Refund policy
Son güncelleme: 2026-07-07
Pativex ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@pativex.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
İnteraktif Kedi & Köpek Ödül Maması Oyuncağı kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@pativex.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış İnteraktif Kedi & Köpek Ödül Maması Oyuncağı ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@pativex.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@pativex.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
Pativex İnteraktif Kedi & Köpek Ödül Maması Oyuncağı, evcil hayvanların ağzıyla temas ettiği ve mama haznesi hijyen açısından hassas olan bir üründür. Bu nedenle ürün, hijyen koruma bandı/mührü ile teslim edilir. Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için ürünün orijinal ambalajının, hijyen mührünün ve tüm parçalarının (ördek şeklindeki hazne kapağı, kaymaz taban dahil) zarar görmemiş olması gerekir.
Senaryo 1 — Mührü açılmamış iade: Bir müşteri ürünü satın aldıktan sonra, köpeğinin bu tarz oyuncaklara ilgi göstermeyeceğini düşünerek fikir değişikliği nedeniyle iade etmek isterse ve ürünün hijyen mührü hiç açılmamışsa, 14 günlük cayma süresi içinde iade talebi kabul edilir. Ürün incelendikten sonra ödediğiniz bedel yasal süre içinde iade edilir.
Senaryo 2 — Mührü açılmış / kullanılmış iade: Bir müşteri mama haznesini doldurup kedisine denettikten ve ürünü kullandıktan sonra iade etmek isterse, hijyen mührü bozulmuş ve ürün evcil hayvan salyasıyla temas etmiş olduğundan, sağlık ve hijyen gerekçesiyle cayma hakkı kapsamı dışında kalır ve bu iade kabul edilmez.
Ayıplı/hasarlı ürün: Kargodan çıkan üründe dönme mekanizması çalışmıyorsa, hazne çatlaksa veya yanlış ürün gönderilmişse, bu durum ayıplı mal kapsamındadır. Bu tür durumlarda ürünü kullanmamış olmanız koşuluyla, fotoğraf/video ile bildirimde bulunmanız halinde ücretsiz değişim yapılır veya bedel iadesi sağlanır; iade kargo bedeli Pativex tarafından karşılanır.
Değişim taleplerinde, aynı modelin stokta bulunmaması halinde eşdeğer bir Pativex interaktif oyuncağı önerilir veya tam bedel iadesi tercih edebilirsiniz. İade edilen ürünlerin eksik parça olmadan gönderilmesi gerekir; eksik gönderimlerde iade tutarından kesinti yapılabilir.